سياسة الاسترداد
سياسة الإرجاع واسترداد المبالغ
في HERIZONE، نسعى إلى تقديم شروط واضحة وشفافة للإرجاع واسترداد المبالغ.
أهلية الإرجاع
يجوز للعملاء طلب الإرجاع خلال 30 يومًا من استلام طلبهم. وقد لا تُقبل طلبات الإرجاع المقدمة بعد هذه المدة.
شروط الإرجاع
- يجب أن تكون المنتجات بحالتها الأصلية وفي عبوتها الأصلية، وألا تظهر عليها أي علامات استخدام مفرط أو تلف.
- تتطلب جميع عمليات الإرجاع الحصول على موافقة مسبقة قبل إرسال المنتجات مرة أخرى.
- تُفحص المنتجات المرتجعة عند استلامها.
- قد يُرفض الإرجاع أو يُسترد جزء من المبلغ إذا ظهرت على المنتجات علامات الاستخدام أو التلف أو التعديل.
لطلب إرجاع، يُرجى التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا عبر hello@herizone.com، مع ذكر رقم الطلب وسبب الإرجاع.
إلغاء الطلبات
لا يمكن إلغاء الطلبات بمجرد شحنها أو دخولها مرحلة النقل. ويجب على العملاء الانتظار حتى تسليم الطلب قبل طلب إرجاعه.
شحن الإرجاع
-
المنتجات المعيبة أو غير الصحيحة:إذا كان المنتج المستلم معيبًا أو غير صحيح بسبب خطأ من جانبنا، فستتحمل HERIZONE تكاليف شحن الإرجاع.
-
جميع عمليات الإرجاع الأخرى:
-
بالنسبة إلى عمليات الإرجاع غير المتعلقة بعيوب (بما في ذلك تغيير الرأي)، يتحمل العملاء تكاليف شحن الإرجاع. ويتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع الدولي ما لم يُنص على خلاف ذلك كتابةً.
المبالغ المستردة
بعد استلام الإرجاع وفحصه، ستُصدر المبالغ المستردة المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 1–3 أيام عمل.
رسوم الشحن الأصلية (إن وجدت) غير قابلة للاسترداد، ما لم يكن الإرجاع ناتجًا عن خطأ من جانبنا.
الاستثناءات
قد تكون بعض المنتجات غير مؤهلة للإرجاع لأسباب تتعلق بالنظافة أو السلامة أو المتطلبات التنظيمية. وسيُشار بوضوح إلى أي استثناءات من هذا القبيل في صفحة المنتج، عند الاقتضاء.
معلومات الاتصال
للاستفسارات المتعلقة بالإرجاع أو استرداد المبالغ، يُرجى التواصل معنا عبر hello@herizone.com.