Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos


En HERIZONE, nos esforzamos por ofrecer términos claros y transparentes sobre devoluciones y reembolsos.

Elegibilidad para devoluciones

Los clientes pueden solicitar una devolución en un plazo de 30 días desde la recepción de su pedido. Es posible que no se acepten las solicitudes de devolución presentadas fuera de este plazo.

Condiciones de devolución

  • Los artículos deben encontrarse en su estado original y en su embalaje original, sin signos de uso excesivo ni daños.
  • Todas las devoluciones requieren autorización previa antes de ser enviadas.
  • Los artículos devueltos se inspeccionan al recibirse.
  • Las devoluciones pueden rechazarse o reembolsarse parcialmente si los artículos presentan signos de uso, daños o alteraciones.
Para solicitar una devolución, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en hello@herizone.com e indique su número de pedido y el motivo de la devolución.

Cancelaciones de pedidos

Los pedidos no pueden cancelarse una vez que se hayan enviado o estén en tránsito. Los clientes deben esperar hasta que el pedido sea entregado antes de solicitar una devolución.


Envío de devoluciones

  • Artículos defectuosos o incorrectos:
    Si el artículo recibido es defectuoso o incorrecto debido a un error por nuestra parte, HERIZONE cubrirá los gastos de envío de la devolución.

  • Todas las demás devoluciones:
  • En el caso de devoluciones no relacionadas con defectos (incluido un cambio de opinión), los clientes serán responsables de los gastos de envío de la devolución. Los gastos de envío de devoluciones internacionales correrán a cargo del cliente, salvo que se indique lo contrario por escrito.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original en un plazo de 1–3 días hábiles.

Los gastos de envío originales (si corresponde) no son reembolsables, salvo que la devolución se deba a un error por nuestra parte.

Exclusiones

Ciertos artículos pueden no ser elegibles para devolución por motivos de higiene, seguridad o normativa. Estas exclusiones se indicarán claramente en la página del producto cuando corresponda.

Información de contacto

Para consultas relacionadas con devoluciones o reembolsos, póngase en contacto con nosotros en hello@herizone.com.