Política de reembolso

Política de devolução e reembolso


Na HERIZONE, empenhamo-nos para fornecer termos claros e transparentes para devoluções e reembolsos.

Elegibilidade para devolução

Os clientes podem solicitar uma devolução no prazo de 30 dias após o recebimento do pedido. Solicitações de devolução enviadas fora desse período poderão não ser aceitas.

Condições de devolução

  • Os itens devem estar em sua condição original e na embalagem original, sem sinais de uso excessivo ou danos.
  • Todas as devoluções exigem autorização prévia antes de serem enviadas de volta.
  • Os itens devolvidos são inspecionados no recebimento.
  • As devoluções poderão ser recusadas ou reembolsadas parcialmente se os itens apresentarem sinais de uso, danos ou alterações.
Para solicitar uma devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo e-mail hello@herizone.com, informando o número do pedido e o motivo da devolução.

Cancelamentos de pedidos

Os pedidos não podem ser cancelados depois de terem sido enviados ou quando estiverem em trânsito. Os clientes devem aguardar até que o pedido seja entregue antes de solicitar uma devolução.


Envio da devolução

  • Itens com defeito ou incorretos:
    Se o item recebido apresentar defeito ou estiver incorreto devido a um erro nosso, a HERIZONE cobrirá os custos de envio da devolução.

  • Todas as outras devoluções:
  • Em devoluções sem defeito (incluindo desistência), os clientes são responsáveis pelos custos de envio da devolução. Os custos de envio de devoluções internacionais são de responsabilidade do cliente, salvo indicação escrita em contrário.

Reembolsos

Após o recebimento e a inspeção da devolução, os reembolsos aprovados serão emitidos para o método de pagamento original no prazo de 1–3 dias úteis.

As taxas de envio originais (se aplicáveis) não são reembolsáveis, exceto quando a devolução decorrer de um erro de nossa parte.

Exclusões

Determinados itens podem não ser elegíveis para devolução por motivos de higiene, segurança ou regulamentares. Quaisquer exclusões desse tipo serão claramente indicadas na página do produto, quando aplicável.

Informações de contato

Para questões relacionadas a devoluções ou reembolsos, entre em contato conosco pelo e-mail hello@herizone.com.